1、公司將有專業(yè)人員向您介紹本公司的基本情況，并根據(jù)您的需要向您如實詳細(xì)說明本公司生產(chǎn)制造和代理產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)及使用方法。

2、公司將派專業(yè)人員到您的現(xiàn)場進(jìn)行實地考察，根據(jù)您的需要及實際情況為您提供最優(yōu)的整體設(shè)計方案，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

3、我公司服務(wù)業(yè)界多年的時間，擁有一批技術(shù)過硬、服務(wù)全面、經(jīng)驗豐富的行業(yè)專家和技術(shù)工程師。

4、提供的產(chǎn)品是符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝完好。

5、按國家三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。

6、免費為采購人提供技術(shù)人員培訓(xùn)，包括設(shè)備選型、安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項。

7、在維護(hù)期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時我公司不定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對設(shè)備產(chǎn)品進(jìn)行檢修，排除隱患。

8、保持與采購人的聯(lián)系，隨時交流應(yīng)用情況，由專人負(fù)責(zé)為采購人提供解決問題方案。

9、售后服務(wù)方式：

電話支持服務(wù)（7天×24小時）

用戶遇到故障問題時可隨時拔打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線：020-85554513，由我們的在電話中為用戶指導(dǎo)解決問題。

上門技術(shù)服務(wù)（7天×24小時）

我公司可以提供全天候的服務(wù)，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)工程師上門診斷解決。

10、針對項目和OEM客戶，設(shè)備巡查維護(hù)服務(wù)，我公司技術(shù)人員將定期上門進(jìn)行設(shè)備巡查，其目的是為了最大程度地避免故障發(fā)生的可能性，我公司承諾一年內(nèi)至少2次對向我公司采購所有設(shè)備進(jìn)行巡查。在尋查過程中，聽取用戶對設(shè)備運行情況的反映，并診斷和處理客戶設(shè)備可能存在的故障隱患，保障客戶設(shè)備的穩(wěn)定和高效率運轉(zhuǎn)。

11、服務(wù)響應(yīng)時間，當(dāng)接到用戶電話、傳真等故障報修信息，在我公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)不能自動修復(fù)時，我公司將派出專業(yè)的技術(shù)工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

硬件：維修響應(yīng)時間在接完用戶故障報修或10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，根據(jù)距離的遠(yuǎn)近，1-8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（限華南區(qū)域）

軟件：a、電話支持：在接到用戶請求電話后1-4小時內(nèi)予以解決； b、資料傳真：在接到用戶資料傳真后1-2小時內(nèi)提出解決方案并發(fā)送給客戶； C、現(xiàn)場支持：根據(jù)距離的遠(yuǎn)近，1-8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（限華南區(qū)域）

12、故障修復(fù)時間

硬件故障排除時間：一般故障在2小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在4小時內(nèi)修復(fù)。

軟件故障排除時間：一般故障在1小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在3小時內(nèi)修復(fù)。

13、在質(zhì)保期內(nèi)非認(rèn)為和不可抗力出現(xiàn)故障的設(shè)備：

EV2000、EV3000系列產(chǎn)品換PCB版的方式保修；

EV1000、MEV系列產(chǎn)品整機(jī)更換的方式保修；

SK、SP、ES系列產(chǎn)品整機(jī)寄修。

以上產(chǎn)品及其他產(chǎn)品均以原廠保修條款執(zhí)行。